Questions fréquentes (FAQ)
Toutes les réponses à vos questions sur VYLOYA : commande, paiement, livraison, retours, tailles et entretien de vos maillots de bain. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, l'équipe VYLOYA vous répond.
Commande
Comment passer commande sur VYLOYA ?
Choisissez votre maillot de bain, sélectionnez votre taille et votre couleur, puis cliquez sur « Ajouter au panier ». Ouvrez ensuite votre panier, vérifiez vos articles et cliquez sur « Paiement ». Il vous reste à renseigner votre adresse de livraison et à régler votre commande. Vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander sans créer de compte. Un compte VYLOYA vous permet simplement de retrouver plus facilement vos commandes et votre historique depuis Mon compte.
Comment savoir si ma commande est bien enregistrée ?
Dès la validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro et le détail de votre commande. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le voyez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Une modification de taille ou d'adresse reste possible tant que la commande n'est pas préparée. Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures, alors ne tardez pas.
Avez-vous un code promo pour une première commande ?
Oui. Le code VYNEW20 vous offre 20 % de réduction sur votre première commande. Saisissez-le dans le champ « Code promo » de votre panier ou au moment du paiement.
Un article est indisponible dans ma taille, que faire ?
Si une taille n'est plus sélectionnable, elle est momentanément épuisée. Si un article devient indisponible après votre commande, nous vous prévenons et vous remboursons la somme correspondante, sans vous imposer de remplacement.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire, par PayPal et par Shop Pay. Selon votre appareil, d'autres portefeuilles comme Apple Pay peuvent vous être proposés. Les moyens de paiement disponibles s'affichent à l'étape du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, avec PayPal : le paiement en 4 fois est proposé selon votre éligibilité. Choisissez PayPal à l'étape du paiement pour voir les options disponibles.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est traité sur une page de paiement sécurisée et chiffrée. VYLOYA n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes. Ne les transmettez jamais par e-mail ou par le formulaire de contact.
Quand suis-je débitée ?
Le paiement est réalisé au moment de la validation de votre commande.
Les prix sont-ils en euros, taxes comprises ?
Oui, les prix sont affichés en euros. Les taxes applicables et le montant total, livraison comprise, sont indiqués avant la validation de votre commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est gratuite, sans minimum d'achat, pour les destinations ordinaires desservies. Un tarif de 29,90 € s'applique uniquement à certains territoires ultramarins ou éloignés, lorsqu'ils sont desservis. Le montant exact est toujours affiché avant le paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 24 à 48 heures. Pour les destinations européennes desservies, elle arrive en 5 à 10 jours calendaires après l'achat, préparation et expédition comprises. La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit et dans votre panier.
Dans quels pays livrez-vous ?
Les destinations ouvertes à la commande sont celles proposées à l'étape du paiement. Si votre pays apparaît dans la liste, nous vous livrons.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez les informations de suivi par e-mail dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez aussi utiliser la page Suivre ma commande.
D'où sont expédiés les colis ?
Le lieu d'expédition dépend du produit et de notre partenaire logistique. La livraison gratuite ne signifie pas forcément une expédition depuis la France ou l'Union européenne. Les éventuelles conditions de taxes et d'importation vous sont précisées avant l'achat.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver séparément. Les informations de suivi de chaque colis vous sont communiquées.
Mon colis est en retard ou n'est jamais arrivé, que faire ?
Contactez-nous via le formulaire de contact avec votre numéro de commande. Le risque de perte ou de dommage reste à notre charge jusqu'à ce que vous receviez le colis. Nous vous accompagnons jusqu'à la résolution.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et de l'article, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Vos droits restent entiers, même si vous n'avez pas émis de réserve auprès du transporteur.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un maillot de bain ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Toutes les conditions sont détaillées dans notre page Retours et remboursements.
Comment faire un retour ?
1. Informez-nous de votre décision via le formulaire de contact ou le formulaire de rétractation, avec votre numéro de commande.
2. Renvoyez les articles au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus, à l'adresse de retour indiquée dans notre page Retours et remboursements.
3. Joignez votre numéro de commande au colis et conservez votre preuve d'envoi.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge, et vous choisissez le transporteur. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués. Si l'article est défectueux ou non conforme, les frais sont couverts par les garanties légales.
Sous quel délai suis-je remboursée ?
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le remboursement peut attendre la réception des articles ou de votre preuve d'expédition.
Puis-je échanger ma taille ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Le plus rapide est de retourner l'article selon la procédure de retour, puis de commander la bonne taille sur le site.
Puis-je essayer mon maillot avant de le retourner ?
Oui, bien sûr. Essayez-le avec soin, par-dessus vos sous-vêtements, en conservant les étiquettes et les protections hygiéniques. Une dépréciation due à une manipulation au-delà de l'essayage peut être retenue, dans les conditions prévues par la loi.
J'ai reçu un article défectueux ou qui ne correspond pas à ma commande
Contactez-nous avec votre numéro de commande et des photos. Vous bénéficiez des garanties légales, indépendamment du délai de rétractation.
Tailles et coupes
Comment choisir la bonne taille de maillot de bain ?
Prenez vos mesures (tour de poitrine, tour de taille, tour de hanches) et comparez-les au guide des tailles. Chaque fiche produit propose aussi son propre guide des tailles, car les coupes varient d'un modèle à l'autre.
Quelles tailles proposez-vous ?
La plupart de nos maillots de bain existent du S au XL, et certains modèles jusqu'au XXL. Découvrez aussi notre sélection de maillots de bain grandes tailles. Les tailles disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit.
Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?
Choisissez la taille au-dessus si vous préférez plus de confort ou de couvrance, et la taille en dessous pour un maillot plus ajusté qui tient bien dans l'eau. En cas de doute, écrivez-nous avec vos mesures et le modèle : nous vous conseillons.
Quel maillot de bain choisir selon ma morphologie ?
Nos conseillères mode ont rédigé un guide complet : quel maillot de bain selon sa morphologie. Vous y trouverez aussi des conseils pour cacher le ventre, pour une forte poitrine ou une petite poitrine.
Quelle est la différence entre un bikini, un trikini, un tankini et un une pièce ?
Le bikini est un deux-pièces, haut et bas séparés. Le maillot une pièce couvre le buste d'un seul tenant. Le trikini est un maillot trois pièces : un bikini accompagné d'une jupe, d'un paréo ou d'un short assorti. Le tankini associe un haut long, façon débardeur, à un bas de maillot.
Nos maillots de bain
En quelles matières sont vos maillots de bain ?
La majorité de nos maillots associent polyester et élasthanne : un tissu extensible qui épouse le corps et sèche rapidement. La composition exacte de chaque modèle est indiquée sur sa fiche produit.
Les maillots de bain sont-ils doublés ?
De nombreux modèles sont doublés, au moins sur le haut. La fiche produit précise la présence d'une doublure, de coques ou d'armatures.
Comment entretenir mon maillot de bain ?
Rincez-le à l'eau claire après chaque baignade (mer, piscine ou crème solaire), lavez-le à la main à l'eau froide, sans l'essorer, et faites-le sécher à plat à l'ombre. Tous nos conseils sont dans notre article comment entretenir son maillot de bain.
Les photos et les couleurs sont-elles fidèles ?
Nos fiches produits présentent les modèles vendus. Le rendu des couleurs peut légèrement varier selon votre écran. Certains visuels d'ambiance de notre page d'accueil sont générés ou retouchés par intelligence artificielle, ce que nous indiquons sur la page.
Proposez-vous des tenues de plage ?
Oui : robes et tuniques de plage, paréos, jupes de plage et ensembles pour passer du sable à la terrasse.
À partir de quel prix trouve-t-on un maillot de bain VYLOYA ?
Nos bikinis sont proposés dès 22,90 €. Retrouvez aussi notre sélection de maillots de bain pas chers.
VYLOYA
Qui est VYLOYA ?
VYLOYA est une marque de maillots de bain femme vendue en ligne : bikinis, maillots une pièce, trikinis et tenues de plage, pensés pour toutes les morphologies, du S au XXL. La boutique est exploitée par NOREVIA DIGITAL LLC. Toutes les informations légales figurent dans nos mentions légales.
Comment contacter le service client ?
Le plus simple est notre formulaire de contact. Pour une commande, indiquez son numéro et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat. Vous pouvez aussi nous joindre au +1 307 372 4397 (numéro professionnel aux États-Unis, coût selon votre opérateur).
Où trouver des idées et des conseils mode plage ?
Sur le blog VYLOYA : guides de choix, tendances, morphologies et entretien. Suivez-nous aussi sur Pinterest pour vos idées de tenues.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
L'équipe VYLOYA vous répond avec plaisir.